심리학자 스웨인은 인간은 심리적, 신체적, 정신적으로 불완전한 존재라고 정의했다. 따라서 인간은 신체적/정신적 한계로 인해 일상생활에서나 산업현장에서 많은 휴먼에러를 일으키게된다고 했다. 휴먼에러는 일상에서 일어나는 작은 실수부터 인명피해나 물적 손실을 가져오는 대형 재해까지의 원인이 되는 것으로, 주어진 목표에서 벗어난 결과라고 할 수 있다.
스웨인의 휴먼에러 분류
스웨인은 휴먼에러를 인간행위의 관점에서 분류하는 방법을 제안했는데, 이런 행위 관점의 분류는 관측이 가능한 결과만을 가지고 휴먼에러를 분류할 수 있다.
- 누락오류 - omission error 생략으로 인한 오류
- 실행오류 - comission error 잘못된 행동으로 인한 오류
- 시간오류 - timming error
- 순서오류 - sequential error
- 수행오류 - extraneous error 과잉행동으로 인한 오류
이 5가지를 좀 더 자세히 보면
omision error
누락오류 또는 생략오류라고 하는 omision error 는 작업에서 어떠한 단계를 수행하지 않고 생략함으로서 발생하는 오류라고 할 수 있다.
commision error
실행오류 라고하는 commission error는 직무나 작업을 수행하였지만, 잘못된 방법으로 작업을 수행함으로서 발생하는 오류다.
timming error
시간오류는 계획이나 목표에 어긋난 시간에 직무를 수행하는 것으로, 너무 일찍 혹은 너무 늦게 작업을 수행함으로 인해 발생하는 것이다.
sequential error
순서오류는 원래의 작업이나 직무 순서에서 벗어나 작업을 수행하는 것으로. 업무를 순서에 맞지 않게 수행하여 발생하는 오류다. 모든 일에는 순서가 있는 법이다.
extraneous error
과잉행동에러는 불필요한 작업을 수행함으로서 발생하는 오류로 필요한 작업 외에 다른 행동을 하면서 발생하게 되는 실수이다.
Omission error 와 Commission error 의 구분
스웨인의 휴먼에러 중 가장 헷갈리는 것이 omision error와 commision error를 구분하는 것이다. 이는 문제로도 많이 출제가 된다.
omision error와 commision error를 작위적, 부작위적 실수로 나누는 경우도 많이 있는데 이는 개인적으로 한국어적인 특성과 맞지 않아 이렇게 구분하는 것은 오히려 헷갈릴 수 있다고 본다.
작위 : 의식적인 의사로 인한 적극적인 행위
그러니 commision error 에서 알파벳 c를 생략함으로서 발생하는 오류를 omision error 생략에러라고 기억하자
단, 인간의 실수 중 작위적 실수를 굳이 생각해보라는 문제가 있을 경우
시간착오, 선택착오, 순서착오, 정성적 착오를 기억하자 [정성은 시간순]
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